Суд с компанией "Связной" и победа над ними

Не так давно закончилась история с моим дорогим телефоном, который я купил почти за 30000 и компанией "Связной". Хочу написать об этом и надеюсь что это будет полезно для вас! Юридический отдел компании не ведает таких понятий как: вежливость, честь, совесть имея лишь одну установку: ни при каких обстоятельствах не дать человеку получить обратно свои деньги, на чем они и прокололись.

Небольшая хронология дела: 21 ноября,я купил смартфон HTC One X+64GB в магазине "Связной"5 января смартфон был сдан на ремонт в связи с появлением зеленого пятна на задней крышке и вздутия, вероятно — от перегрева. В компании меня заверили, что будет проведена полная экспертиза и на основании нее будет проведен ремонт.

11 февраля смартфон был получен из ремонта с замененным аккумулятором, но по прежнему со вздутием и зеленым пятном, которое компания не сочла должным устранить (в одном из ответов на претензию фактически было сказано, что зеленое пятно на корпусе аппарата ценой под 30к — ЭТО НОРМАЛЬНО: "… кроме того, частичная утеря товарного вида не влияет на функционал аппарата и не может быть причиной для расторжения договора купли-продажи", пишет мне начальник группы по претензионной работе Клименко Д.А.), после чего смартфон был повторно отправлен на ремонт.11 апреля смартфон был получен после повторного ремонта в официальном сервисном центре HTC с актом и постановлением о снятии с гарантии в связи с тем, что "в смартфоне были обнаружены следы неквалифицированного ремонта". Сам факт принятия смартфона на первичный ремонт означает отсутствие в нем негарантийных дефектов (смартфон не падал, не тонул, не вскрывался пользователем), а потому как смартфон из магазина я не забирал(нет документа о получении смартфона после первичного ремонта и я не забирал аппарат из салона связи, он хранился там) из этого следует, что эксперты официального сервисного центра HTC ошиблись, либо то, что компания "Связной" намеренно испортила аппарат, чтобы уйти от ответственности, списав ее на меня. После звонка в юридический отдел компании, описании ситуации и озвучивания намерения написать заявление в полицию о намеренной порче имущества на основании имеющихся у меня документов, вопрос о возврате денежных средств был решен в течении 5 минут. Деньги за смартфон вернули в полном объеме.

В каждой из своих претензий я требовал возмещения морального вреда в размере 5000 рублей в связи с тем, что телефон ремонтировали почти 4 месяца, в чем мне каждый раз было отказано с формулировкой "только в судебном порядке". Ладно, как хотите! Подал иск в суд, подробно описав ситуацию. Итог: 31000 рублей в мою пользу.

Времени было потрачено много, но для меня это первый опыт судебных разбирательств, поэтому он был весьма полезен и содержателен. Мне даже было интересно.

Мораль такова: полное возмещение средств за аппарат (который кстати за время судебного разбирательства подешевел почти на 10000) плюс 31000 в мою пользу, которые взыскал через суд. А могли отделаться 5000 рублей компенсации, которые я просил у них в претензиях… банальная вежливость может обезоружить даже воинствующую армию, — не то что меня!

Юридическому отделу компании я передаю привет и желаю оставаться такими же жадными и сохранять установки. Я с большим удовольствием буду этим пользоваться впредь, чего и вам желаю!

Несколько советов для вас:

1. никогда не сдавайте аппарат на ремонт в сам магазин — только официальному дилеру, несмотря ни на какие обещания и уговоры сотрудников. Прочитал много форумов, где основной причиной отказа в гарантии было как раз "не гарантийный случай" — то есть аппарат ремонтировался, падал или тонул. Если после экспертизы магазина к вам придет аппарат с такой формулировкой, вы уже ничем не докажете, что это было сделано ими, а не вами.2. требуйте аппарат подменного фонда НАДЛЕЖАЩЕГО качества и функционала. Не соглашайтесь брать "что есть", не подписывайте заявление об отказе о предоставлении подменного фонда. Они будут пинять на то, что "для телефона основными функциями явлеются осуществление звонков и передача СМС-сообщений", в ответ на это тыкните их носом в любую их же рекламу, где указываются отличия одного аппарата от другого, включая количество ядер процессора, тип и разрешение экрана и тп., хотя бы тот факт, что телефоны и смартфоны на самом сайте находятся в разных разделах. Если они не предоставят такой аппарат в течении недели, будут вынуждены платить неустойку за каждый день просрока. Это их подстегнет ремонтировать аппарат быстрее.3. всегда внимательно читайте любые бумаги, которые вам дают подписывать. Особенно то, что касается внешнего вида аппарата и его работоспособности. Если он в идеальном состоянии — так и пишите, если есть маленькая потертость на уголочке — описывайте подробно, не оставляя простора для иных формулировок.4. проверяйте досканально аппарат после проведения ремонта, требуйте повторного или дополнительного ремонта, если недостатки не были устранены. Следите за сроками. Для России срок для устранения: 45 рабочих дней. Если аппарат ремонтировали дольше, вы имеете право подать на расторжение договора купли-продажи, написав заявление не дожидаясь получения самого аппарата. Также как и неоднократный ремонт в сумме более чем на 30 рабочих дней за каждый год использования аппарата.

Вообще, будьте осмотрительны! По-умолчанию у нас все граждане страны досконально и со всеми нюансами знают наизусть все кодексы и засконы а если что "незнание не освобождает от ответственности". Желаю вам никогда не ввязываться в эту чачу, потому что она просто кишит "болотными чуваками", которые готовы вас утащить в нее с головой.