Как своевременные платежи по кредиту превратились в задолженность.

14 декабря 2010 года мною был заключен кредитный договор № 3855 от 14 декабря 2010г. В статье 7. данного кредитного договора указаны Адреса и реквизиты СТОРОН:

7.1. КРЕДИТОР: Открытое акционерное общество «Сбербанк России»7.2. ЗАЕМЩИК: Калимуллина Ольга Ранасовна

Также был заключен Договор № 42307810972001201766 О ВКЛАДЕ «Универсальный Сбербанка России» от 14 декабря 2010г. и дополнительное соглашение к Договору № 42307810972001201766 О ВКЛАДЕ «Универсальный Сбербанка России» от 14 декабря 2010г. Реквизиты БАНКА: совпадают с реквизитами КРЕДИТОРА по кредитному договору, реквизиты ВКЛАДЧИКА: совпадают с реквизитами ЗАЕМЩИКА по кредитному договору № 3855 от 14 декабря 2010г. На основании данного Кредитного договора и Договора о вкладе была выдана Сберегательная книжка ОЕ 3657258, в которой указаны следующие реквизиты: Внутреннее структурное подразделение № 8597/0273 ЧЕЛЯБИНСКОЕ г. Челябинск, пр. Ленина, 53 Счет № 42307.810.9.7200.1201766. Вид вклада Универсальный Сбербанка России РУБ. Фамилия Имя Отчество вкладчика Калимуллина Ольга Ранасовна.

18 января 2011 года в связи с замужеством на основании Свидетельства о заключении брака был получен новый паспорт. В этом же месяце я зашла в отделение Сбербанка № 8597/0273, расположенное по адресу г. Челябинск, пр. Ленина, 53 (там, где и оформляла кредит, вклад и сбер. книжку) вместе с ксерокопией свидетельства о заключении брака и новым паспортом. Сотрудник Сбербанка изменил мои данные в базе, в сбер. книжке изменения внесены не были, как объяснил сотрудник Сбербанка: в сбер. книжку исправления Фамилии Имени Отчества не вносятся. Начиная с января 2011 года, я исправно вносила денежные средства на сбер. книжку для автоматического списания в счет кредита. В сбер. книжке указаны даны и суммы внесенных средств.

В мае 2012 года я переехала в г. Москву. Свои обязательства как ЗАЕМЩИК продолжала выполнять качественно и в срок. Т.к. как мне объяснил сотрудник уже Московского отделения Сбербанка России, досрочно я погашения в Москве сделать не смогу, необходимо перечислять денежные средства на мой счет. Что и было сделано.

В ноябре 2012 года на мой адрес по прописке (в г. Челябинске) пришло письмо от Сбербанка России. От: Акционерный Коммерческий Сберегательный Банк Российской Федерации Открытое Акционерное общество Челябинское отделение №8597 (Уральский банк), в котором было указано, что мною не выполняются условия кредитного договора № 3855 от 14 декабря 2010 г. Исполнитель письма: С-ах М.Ю. (без указания должности). Подписи и печати в письме нет. А также телеграмма на тот же адрес прописки с требованием незамедлительно погасить задолженность по кредиту. Телеграмма получена 13.11.2012 г. С этого времени я начала звонить, писать, разговаривать с представителями Сбербанка России в Москве, Челябинске. Также велась переписка через контакт-центр Сбербанка России. Из разговора выяснилось, что не прошли 2 суммы: от 08.06.2012 – 13 000 руб. и от 07.11.2012г. – 13 000 руб., суммы вернулись в отделения Сбербанка, где я производила операции.

Рассмотрим каждый платеж, совершенный в г. Москве индивидуально:10.05.2012 я обратилась в структурное подразделение ОАО «Сбербанк России» № 9038/00522 Московский банк Сбербанка России г. Москва, находящееся по адресу г. Москва, Ленинский проспект, 72/2. Сотруднику этого отделения была предъявлена сбер. книжка и паспорт. Сотрудник проконсультировал меня, что отметку в сбер. книжке он сделать не сможет, т.к. она челябинская и необходимо подписать Заявление о переводе. Сотрудником данного отделения было составлено и распечатано заявление о переводе. В нем были указаны данные отделения (номер и адрес), а также мои реквизиты, а именно: От: Потапчук Ольга Ранасовна. Телефон 8905*** (это уже мой московский номер, я его указала дополнительно, все старые, указанные в кредитном договоре также были включены и действую по сей день). Также был указан номер отделения Сбербанка в Челябинске, куда необходимо перечислить денежные средства: № 8597/00273, находящееся в 454091 г. Челябинск, пр. Ленина, 53.Сумма указана 12 000 рублей. Зачислить на счет № 42307810972001201766. Получатель: Калимуллина Ольга Ранасовна (данная фамилия указана в сбер. книжке, на основании которой, а также на основании моего паспорта сотрудник отделения оформлял операцию). Я обратила внимания сотрудника, что фамилию она указала Калимуллина в Получателе, на что сотрудник отделения Сбербанка ответила, что так и должно быть, т.к. данные записываются на основании сбер. книжки, в которой как раз и прописана данная фамилия. Заявление подписали с двух сторон, деньги передала, получила квитанцию. Оригинал заявления и квитанция у меня на руках. Как выяснилось позже, сумма прошла успешно. Вопросов нет.

Следуя такому же сценарию 8 июня 2012г. я обратилась в другое отделение Сбербанка с целью очередного платежа. Это структурное подразделение ОАО «Сбербанк России» № 9038/01687 Московский банк Сбербанка России г. Москва, находящееся по адресу 109017, г. Москва, ул. Новокузнецкая, 18, строение 1. Так же как и в первый раз, сотруднику этого отделения была предъявлена сбер. книжка и паспорт. Сотрудник также проконсультировал меня, что отметку в сбер. книжке он сделать не сможет, т.к. она челябинская и необходимо подписать Заявление о переводе. Сотрудником данного отделения было составлено и распечатано заявление о переводе. В нем были указаны данные отделения (номер и адрес), а также мои реквизиты, а именно: От: Потапчук Ольга Ранасовна. Также был указан номер отделения Сбербанка в Челябинске, куда необходимо перечислить денежные средства: № 8597/00273, находящееся в 454091 г. Челябинск, пр. Ленина, 53. Сумма указана 13 000 рублей. Зачислить на счет № 42307810972001201766. Получатель: Калимуллина Ольга Ранасовна (данная фамилия указана в сбер. книжке, на основании которой, а также на основании моего паспорта сотрудник отделения оформлял операцию). И снова, для уточнения, я обратила внимания сотрудника, что фамилию она указала Калимуллина в Получателе, на что сотрудник отделения Сбербанка ответила, что так и должно быть, т.к. данные записываются на основании сбер. книжки, в которой как раз и прописана данная фамилия. Заявление подписали с двух сторон, деньги передала, получила квитанцию. Оригинал заявления и квитанция у меня на руках. Как выяснилось только в ноябре, сумма не прошла. Звонков ни из данного Московского отделения Сбербанка, ни из Челябинского отделения Сбербанка не поступало, хотя еще раз напомню, что оба сотовый (челябинский и московский) я указывала, и они всегда у меня включены! Факт, непрохождения суммы, был обнаружен многим позже, поэтому перейдем к следующим платежам.

13 июля 2012 года я обратилась в структурное подразделение ОАО «Сбербанк России» № 9038/0415 Московский банк Сбербанка России г. Москва, находящееся по адресу г. Москва, ул. Пятницкая, 54, строение 1. Для перечисления суммы в размере 52 000 рублей (платеж за 4 месяца). Администратор зала предложил мне сделать перевод через терминал. И спасибо ему большое – операцию сделали через терминал, сумма прошла успешно, как было выяснено позже. Распечатанная квитанция из терминала у меня на руках.7 ноября 2012 года я обратилась в структурное подразделение ОАО «Сбербанк России» № 9038/0415 Московский банк Сбербанка России г. Москва, находящееся по адресу г. Москва, ул. Пятницкая, 54, строение 1, для перечисления суммы в размере 13 000 рублей. Мне предложили сделать это через сотрудника отделения Сбербанка – кассира. На этот раз сотрудник предложил сделать данный перевод через другую операцию. Взял с меня комиссию в размере 227 рублей 50 коп., и выдал распечатанную квитанцию. В данной квитанции не указаны ФИО отправителя и получателя. Данная сумма, как выяснилось позже, не прошла.

В середине ноября выяснилось, что суммы прошли не все, и я начала переписку со Сбербанком России через контактный центр. Чтобы выполнить свои обязательства перед Сбербанком в полной мере, в декабре я внесла последние 13000 рублей через Сбербанк-онлайн. Номер документа 177337, дата документа 10.12.2012г., стоит отметка Исполнено – Челябинское отделение №8597 БИК 047501602, Корр. счет: 30101810700000000602, дата 11.12.2012 г. Оригиналы и копии всех вышеперечисленных документов у меня на руках, могут быть предоставлены по требованию. Итогом многочисленной переписки со Сбербанком был получен ответ, что деньги не прошли, вследствие не правильно указанной фамилии получателя. Вернемся к двум не прошедшим платежам. Первый – от 08 июня 2012г. Как я уже писала ранее, а также указывала на это в своих обращениях в контакт центр Сбербанка, я специально обратила внимание сотрудника отделения Сбербанка, на то, что фамилию он указывает Калимуллина, тогда как сейчас у меня фамилия Потапчук. И еще раз вам хочу отметить, сотрудник отделения Сбербанка объяснил, что так и должно быть, т.к. фамилия Калимуллина указана в сбер. книжке, заверив, что вся сумма пройдет. Учитывая тот факт, что сумма от 10 мая 2012г. была отправлена по идентичному заявлению на фамилию Калимуллина и сумма прошла (!), сумма от 8 июня 2012г. также должна пройти! А если такового не случилось, то ошибка не в указанной фамилии, а в действиях сотрудника отделения, т.к., еще раз повторю, заявления идентичны и первая сумма по такому заявлению прошла успешно!

Ответ Сбербанка: «при оформлении операции сотрудник Московского банка не располагал информацией о смене фамилии вкладчика по счету, указанному Вами в заявлении» мягко говоря, звучит непрофессионально. В моих интересах было, чтобы сумма прошла без ошибок, поэтому при произведении любых операции в Сбербанке, я очень тщательно консультируюсь с сотрудником отделения и объясняю все нюансы, особенно такой важный момент, как изменение фамилии. Сотрудник отделения видел два документа: мой паспорт с фамилией Потапчук и мою сбер. книжку с фамилией Калимуллина, значит он обладал всей информацией о смене фамилии. Второй – от 7 ноября 2012г. Как я уже писала ранее, мне было предложено сделать платеж другим способом, взяв с меня комиссию. Сотрудник отделения заверил, что так будет надежней. На мои запросы в контакт-центр Сбербанка, ответ Сбербанка был следующего содержания: сумма возвращена, т.к. не правильно указаны реквизиты получателя, конкретно – ФИО получателя. Этот ответ полностью не соответствует действительности. Возникает подозрение, что мой запрос вообще не рассматривали, ФИО вообще НЕ указаны в квитанции! Повторяю уже несколько раз, платеж произведен другим способом БЕЗ указания ФИО, значит сумма не прошла по вине сотрудника отделения Сбербанка!