Мария Нигматулина: «Победа в конкурсах ТПП ХМАО - Югры говорит о том, что мы работаем честно, открыто и в правильном направлении»

Генеральный директор Центра восстановительной медицины и реабилитологии «Нео-Клиника» — о рынке частной медицины, особенностях приема пациентов, международном сотрудничестве и партнерстве с ТПП ХМАО – Югры.

В 2009 году на рынок платных медицинских услуг г. Ханты-Мансийска вышла «Нео-Клиника». Медучреждение является единственным в городе, оказывающим такой широкий спектр медицинских услуг на коммерческой основе и по полисам ДМС. Возглавляет Клинику детский невролог Мария Нигматулина. Отметим, что в 2017 году «Нео-Клиника» победила в окружном конкурсе «Лидер бизнеса Югры»

- В Ханты-Мансийске работает окружная клиническая больница, кроме того, в городе есть множество её отделений, где медицинскую помощь можно получить бесплатно. Возникает резонный вопрос, за счет чего «Нео-Клиника» пользуется успехам у горожан? - У Клиники и Окружной больницы - разные задачи. Если пациент идет в окружную клиническую больницу, он экономит деньги, а если он идет к нам - он экономит время. ОКБ фактически – градообразующее предприятие. Специалистов, которые не работают в ОКБ, в городе найти практически невозможно. У нас эти же специалисты работают в более комфортных условиях. Поэтому качество услуг выше. Говоря простым языком, пациент к нам приходит, чтобы оплатить свое время и свой комфорт.

Если говорить о том, кто приходит на платный прием, то когда мы только открылись, основными посетителями были люди с высоким достатком. Сейчас ситуация изменилась. За 7 лет работы мы обрели постоянных клиентов среднего класса. Согласитесь, с годами к здоровью начинаешь относиться более серьезно. Клиенты приходят сами, а потом приводят к нам своих родителей, детей.

- Как вы оцениваете то обстоятельство, что люди в нашей стране в целом к платной медицине относятся положительно, но одновременно настороженно?

В обществе так и не сформировано понимание того, что частный предприниматель – это не тот человек, который стремиться нажиться на чьей-то нужде, а тот, кто решил выйти из системы, и делает то, что он умеет лучше всего. Конечно, он будет брать оплату за свой труд. Это нормально.

Медицина всегда дорогая и, если вы идете в государственную больницу, не думайте, что медицинская помощь бесплатна. Она оплачена самим пациентом, который перечислил налоги. Большая стоимость медицинской услуги – это заработная плата врача. Квалифицированный специалист везде стоит дорого. С другой стороны, государство нам не позволяет слишком высоко поднимать цены. Государственные клиники оказывают те же платные услуги, только объем этих услуг у них меньше. Но по ценам они конкурируют с частными центрами.

- На что в первую очередь обращали внимание, когда открывали лечебные отделения?

- Критерия два – запрос пациентов и наличие специалистов в городе. У нас есть помещения, оборудование и мы хотим, чтобы у нас оно работало постоянно. Пациенты, когда приходят на прием, спрашивают: «А как этого специалиста получить?». Если это в наших силах, мы оказываем помощь, если нет, мы направляем к нашим партнерам, которые специализируются на лечении конкретных заболеваний. К ним можно отнести ортопедические услуги, помощь окулиста. Мы не имеем МРТ, рентген. Здесь нам на помощь приходит ОКБ. Они предоставляют услуги качественно и квалифицированно. С окружным Центром профессиональной патологии также есть совместные проекты, в том числе образовательные.

- Если хороший врач на вес золота, значит его непросто найти. Какие предпринимаете меры, чтобы привлечь настоящих профессионалов?

- В нашей клинике работают заведующие профильными отделениями ОКБ, оперирующие хирурги, главные внештатные специалисты региона, за ультразвуковую диагностику у нас отвечают врачи-эксперты. То есть лучшие специалисты, которые только есть в городе. Мы предлагаем врачам не только дополнительный заработок, но и даем возможность установить с пациентом максимально доверительные отношения. Мы даем врачу сформировать прием так, как ему удобнее, как лучше для врача и пациента. Для специалиста – это хороший стимул реализовать себя. А когда пациент видит качественную работу, то снова захочет обратиться к нам за помощью.

- Однажды Вы сказали, что «Нео-Клиника» предоставляет возможность реализовать ваши творческие задумки, раскрыть потенциал и при этом не быть загнанной в жесткие рамки государственной медицины. Что вы имели в виду?

- Я – детский невролог. В «Нео-Клинике» опыт частной медицины получила впервые. Это хлопотно, но интересно. В рамках государственных учреждениях творчеством заниматься очень сложно, да и времени на это нет. Поток пациентов очень большой. У бюджетных клиник задача какая? Обслужить как можно больше людей и сделать это достаточно качественно. А хочется поговорить с человеком, создать комфортную обстановку. Больше внимания уделить дифференциальной диагностике. Оказать психологическую помощь.

- Не секрет, что медицинское оборудование дорогостоящее. Откуда изыскиваете средства на приобретение (обновление) оборудования?

- Поделиться можно, но это коммерческая тайна.

- Приходилось ли когда-нибудь обращаться за государственной поддержкой?

- Мы финансовой помощью не пользовались ни разу. Мне кажется, государству было бы проще уменьшить нагрузку на бизнес, нежели развивать государственные структуры поддержки предпринимательства и выделять большое количество грантов. Это огромные деньги, а результат не всегда положительный. Сколько стартапов выживают?

- Насколько мне известно, вы также заключили ряд соглашений о сотрудничестве с иностранными медицинскими центрами. В чем оно заключается и каким образом повлияет на развитие клиники?

- Мы сотрудничаем с турецким медицинским центром «Анадолу», он является одним из самых больших и авторитетных многопрофильных госпиталей в мире. Не так давно мы посетили их с рабочим визитом. Сотрудничаем с чешскими медучреждениями, в частности из Карловых Вар. В мае 2017 года при содействии Торгово-Промышленной палаты Югры заключили соглашение о сотрудничестве с южно-корейской компанией «MJ RUSSCO». Это организация, которая работает с ведущими клиниками Кореи. Услуги доступны всем жителям округа. Пациент делает запрос и получает рекомендацию в больницу, которая больше всего подходит для лечения того или иного заболевания. Честно говоря, корейцы в медицине делают какие-то невероятные шаги и сейчас являются лидерами по пластической хирургии и в многих других медицинских отраслях. Ничуть не хуже немцев или швейцарцев, а по стоимости примерно в 3 раза дешевле. Проблема в том, что медицинский туризм в округе – пока экзотика.

- «Нео-Клиника» - лауреат многочисленных региональных конкурсов, среди них «Лучший товар Югры – 2016», «Лидер бизнеса Югры – 2017», «Сделано в Югре» и пр. Что для Вас значат эти награды?

- Победа в конкурсах ТПП ХМАО - Югры говорит о том, что мы работаем честно, открыто и в правильном направлении. Безусловно, это улучшает наш имидж. Диплом и знак качества разместили на нашем сайте, буклетах, стендах клиники.

- Расскажите о вашем сотрудничестве с Торгово-промышленной палатой Югры.

- Торгово-промышленная палата – это площадка, на которой можно повысить квалификацию. Ее задача - объединять бизнесменов Югры разного уровня. С этой задачей окружная Палата справляется на отлично. Так, комитет по делам женщин-предпринимателей помогает в решение многих вопросов. Женский бизнес не слабее мужского, но, так или иначе, отличается. А на комитете по Здравоохранению мы обсуждаем проблемы и перспективы развития частных медицинских учреждений Югры. Здорово, когда у предпринимателей есть возможность собраться и обсудить самые разные вопросы.