Почему те, кто работает в сфере услуг, такие грубые?
К примеру, продавцы в магазинах, парикмахеры, врачи в частных клиниках, преподаватели на курсах и т.д. Неужели они не понимают, что из-за их грубоватой манеры общения и высокомерного выражения лица к ним больше нет желания идти и тем более советовать их услуги! В последнее время постоянно сталкиваюсь с этой проблемой. Мне всегда казалось, что "клиенты всегда правы". Но почему тогда везде такое небрежное отношение к покупателям?
Потому что эти самые клиенты часто так зае. ют, что уже сложно сдерживаться)) И, кстати, клиент далеко не всегда, прав. Идиотское выражение.
Я работаю кассиршей. Вот э
то "клиент всегда прав" меня поражает. Пришла недавно женщина, купила туфли с обтянутой замшей танкеткой.Где-то прошлась, выдрала кожу с корнем. Пришла сдавать. (Прошло полтора месяца с покупки). Директор взяла туфли,сказала, что на первый взгляд это не брак, а результат эксплуатации и механического повреждения, но взяла на экспертизу. Экспертиза сказала, что это не брак. Покупательнице позвонили, сказали приходить за туфлями, забирать их. Она пришла и закатила скандал, что она ходила только по асфальту, что вышла из дома и сразу отвалился кусок каблука (хотя видно, что там был удар, зацепка). На предложение провести самой встречную экспертизу стала кричать, что на что тогда гарантия дается? В этот момент подошла еще одна "знающая все" покупательница начала что-то не по теме вообще говорить, про то что если обувь носится не сразу со дня покупки, то мы обязаны ставить штампик перед днем носки, что обувь новая))) А что говорит директор даже не слышат. В общем ушла она со своими туфлями в итоге, сказала, что никогда не вернется в наш магаз и знакомым скажет, чтолб не ходили. Ой, напугала.
Советую покупателям (то есть всем). Не будьте такими самоуверенными. Клиент может и прав, но закон правее)))
И если клиент - это капля в море, то никто не будет перед ним пресмыкаться себе в ущерб.
Сервис, обслуживание - это наши соотечественники. Разве они могут быть другими? Грубость, хамство, недоброжелательность - национальная черта России.
Я высказался. Начинайте ср_ач :)
Я не встречада такого! Наоборот стараются с приторной улыбкой "подсказать" и впарить свой товар.
Жалуйтесь почаще, только не на форуме, а там где грубят. Грубости будет меньше
Я работаю кассиршей. Вот э
то "клиент всегда прав" меня поражает. Пришла недавно женщина, купила туфли с обтянутой замшей танкеткой.Где-то прошлась, выдрала кожу с корнем. Пришла сдавать. (Прошло полтора месяца с покупки). Директор взяла туфли,сказала, что на первый взгляд это не брак, а результат эксплуатации и механического повреждения, но взяла на экспертизу. Экспертиза сказала, что это не брак. Покупательнице позвонили, сказали приходить за туфлями, забирать их. Она пришла и закатила скандал, что она ходила только по асфальту, что вышла из дома и сразу отвалился кусок каблука (хотя видно, что там был удар, зацепка). На предложение провести самой встречную экспертизу стала кричать, что на что тогда гарантия дается? В этот момент подошла еще одна "знающая все" покупательница начала что-то не по теме вообще говорить, про то что если обувь носится не сразу со дня покупки, то мы обязаны ставить штампик перед днем носки, что обувь новая))) А что говорит директор даже не слышат. В общем ушла она со своими туфлями в итоге, сказала, что никогда не вернется в наш магаз и знакомым скажет, чтолб не ходили. Ой, напугала.
Советую покупателям (то есть всем). Не будьте такими самоуверенными. Клиент может и прав, но закон правее)))
И если клиент - это капля в море, то никто не будет перед ним пресмыкаться себе в ущерб.
Когда кричат- это от слабости. И тут можно успокаивать, объяснять,в общем, себя проявить достойно и мудрее. А когда пришел, а с тобой сверху вниз- то или также становится фефой или сразу автоматом в раба. Так что лучше первое,чем второе.
это защита такая.
8, а я себя ловлю на мысли. С одной стороны раздражает эта фраза "вам что то подсказать/помочь/показать!", но с другой стороны так же бесит когда что то заинтересовало а продавец чем то занят и не обращает внимания :))) Еще очень раздражают некомпетентные сотрудники кафе и магазинов. В ресторане как то задала вопрос официантке по поводу блюда, она вместе со мной уткнулась в меню и стала гадать что же это может быть. В автосалоне выбирала машину и мальчик толком ничего не смог рассказать про нтересующую комплектацию и доп оборудование.
Я работаю кассиршей. Вот э то "клиент всегда прав" меня поражает. Пришла недавно женщина, купила туфли с обтянутой замшей танкеткой.Где-то прошлась, выдрала кожу с корнем. Пришла сдавать. (Прошло полтора месяца с покупки). Директор взяла туфли,сказала, что на первый взгляд это не брак, а результат эксплуатации и механического повреждения, но взяла на экспертизу. Экспертиза сказала, что это не брак. Покупательнице позвонили, сказали приходить за туфлями, забирать их. Она пришла и закатила скандал, что она ходила только по асфальту, что вышла из дома и сразу отвалился кусок каблука (хотя видно, что там был удар, зацепка). На предложение провести самой встречную экспертизу стала кричать, что на что тогда гарантия дается? В этот момент подошла еще одна "знающая все" покупательница начала что-то не по теме вообще говорить, про то что если обувь носится не сразу со дня покупки, то мы обязаны ставить штампик перед днем носки, что обувь новая))) А что говорит директор даже не слышат. В общем ушла она со своими туфлями в итоге, сказала, что никогда не вернется в наш магаз и знакомым скажет, чтолб не ходили. Ой, напугала. Советую покупателям (то есть всем). Не будьте такими самоуверенными. Клиент может и прав, но закон правее))) И если клиент - это капля в море, то никто не будет перед ним пресмыкаться себе в ущерб.
Покупательница не права, просто хотела избавиться от туфель.
Но Ваша фраза *ОЙ, ИСПУГАЛИ* - типичный совок, причем часто повторяемя фраза. Говорит о Вашей непрофессиональности и пофигизме. Какие продавцы - такой и бизнесс. Жаль, что *не испугались* сколько покупателей придет в магазин, очень зря.
Деньги за туфли наверняка не стОят того, что та покупательница будет всем подряд радиовещать какой плохой ваш магазин и отпугивать покупателей. Умный менеджер заплатил бы ей со своего кармана, чтобы она ушла довольная. Не умеете работать :)