Зачем бизнесу сообщество «ВКонтакте»
Соцсети существуют не только для просмотра видео и мемов. Главное — это общение: миллионы людей ежедневно «ВКонтакте». Для обсуждений и бесед в самой популярной российской соцсети есть простой и удобный инструмент — сообщества. Рассказываем, зачем они бизнесу (и даем пошаговую инструкцию по их созданию).
Исследования показали: потребители помнят общение с компанией, а не вывеску или логотип. Если нужен товар или услуга, человек с большей вероятностью вспомнит бизнес, с которым взаимодействовал в соцсетях.
Через сообщества «ВКонтакте» бизнес может наладить коммуникацию со своей аудиторией, эмоционально привязать ее к своему бренду и улучшить клиентский опыт. Кто лучше ваших подписчиков в соцсетях расскажет, где что-то пошло не так? Они же подскажут, какие новые услуги добавить или как расширить ассортимент.
Через сообщества «ВКонтакте» можно вести и прямые продажи (богатый функционал позволяет обойтись без сайта и электронной рассылки), а для продвижения продукта есть удобные рекламные форматы.
Вы уже готовы создать сообщество «ВКонтакте»? Мы расскажем, как это сделать.
ОГЛАВЛЕНИЕ
1
2
3
4
5
6
7
пункт №1
С чего начать?
Перейдите на сайте vk.com в раздел «Группы» и нажмите на кнопку «Создать сообщество».
Введите название сообщества (не более 48 символов), но не увлекайтесь длинными описаниями и слоганами. Ограничьтесь названием вашей компании (например «ВКонтакте» или «Социальная сеть ВКонтакте»).
Во всплывающем окошке выберите из вариантов: «Группа», «Публичная страница» или «Встреча» (о различиях и выборе верного формата читайте здесь). Бизнесу для общения с его аудиторией лучше всего подойдет группа — можно информировать о своих товарах и услугах и собирать обратную связь от клиентов.
Теперь выберите подходящую тематику (например «Страница компании, магазина, персоны») и нажмите кнопку «Создать сообщество». Заполните «Описание сообщества» — укажите специализацию компании и свои конкурентные преимущества.
Если выбрали группу — определите в настройках ее тип (открытая, закрытая и частная. Для бизнес-задач лучше открытая группа — чтобы пользователи могли сами присоединяться к вашему сообществу.
Затем загрузите обложку сообщества — изображение с соотношением сторон 4:1 и разрешением не менее 1590×400 пикселей. Картинка может быть в JPG, GIF или PNG.
Укажите короткий адрес для сообщества и нажмите кнопку «Сохранить».
VK для Android
В приложении VK для Android есть отличие в порядке действий вначале. В разделе «Группы», нажмите плюс в правом верхнем углу, затем введите название и выберите: «Группа», «Публичная страница» или «Мероприятие».
пункт №2
Как настроить сообщество?
Создав сообщество, нужно его настроить: оформить визуально и сформировать необходимые разделы.
В меню «Управление сообществом» заполните блок «Дополнительная информация». Укажите адрес сайта (если он есть) и местоположение вашего бизнеса.
В пункте меню «Разделы» выберите тип стены — открытая, закрытая или ограниченная. Последний вариант лучший для бизнес-сообществ. На ограниченной стене можно писать только от имени сообщества, но комментировать записи разрешено всем пользователям.
Настройте также фотографии, документы, аудио и видеозаписи: для бизнес-сообщества лучше ограниченный доступ (публиковать контент могут только редакторы и администраторы) — во избежание нежелательных материалов. Если хотите обсуждать какие-то темы с участниками сообщества — подключите «Обсуждения». Определитесь, кто сможет создавать темы, — выберите открытый или ограниченный доступ.
В разделе «Материалы» под обложкой сообщества можно добавить блок с внутренними разделами и вики-страницами. И здесь для бизнеса лучше ограниченный доступ — наполнять блок смогут только редакторы и администраторы (про вики-разметку больше узнайте здесь).
Подключайте разделы, которыми будете пользоваться. Чаще всего компании выбирают для своих сообществ такие настройки.
Если вы продаете товары или предоставляете услуги — подключите категорию «Товары» и нажмите «Сохранить».
В пункте меню «Комментарии» включите фильтр нецензурных выражений (если необходимо). В фильтр можно добавить слова — комментарии с ними удалятся автоматически.
В разделе «Ссылки» (справа под основным меню сообщества) можно добавить ссылки на внутренние и внешние источники.
В разделе «Участники» назначьте модераторов, редакторов и администраторов сообщества — с осторожностью: не предоставляйте доступ непроверенным пользователям. Ведь администраторы могут удалять материалы, менять название сообщества и его контакты, — цена ошибки слишком велика.
Здесь же есть «Черный список» тех, кому закрыт доступ в сообщество.
Установите фото сообщества: наведите курсор на изображение рядом с названием группы и загрузите картинку с компьютера. Система предложит выбрать круглую область, которая и будет отображаться в сообществе.