Длинно-пост про покупку крупно бытовой техники в Эльдорадо.
Итак, после долгого ремонта понадобилась электроплитка, нашлась одна в "замечательной" сети Эльдорадо со скидкой по причине стояния оной на витрине, забронировали. Покупка была спланирована таким образом чтобы доставили ее в воскресенье, т.е. оплачивать и осматривать поехали в субботу. Пришли в магазин, осмотрели плиту, все хорошо, царапин нет, вмятин тоже.
Начали оформлять доставку, долго чего-то ждали но всё-таки начали оформлять, на вопрос "можно ли ее проверить" долго не могли ничего вразумительного ответить, ну да ладно, осмотрели плиту со всех сторон еще раз уже вместе с продавцом, все ок, оформляем доставку, нужен акт о осмотре, ну мы то уже ее видели говорим "ок", идите осматривайте и несите акт, уходит молодой человек лет 15-ти на вид, и пропадает на минут на 30-40, начали волноваться, что его сожрали дикие собаки или крысы обожравшиеся химикатов хранящихся на складе, ну ладно, нами начинает заниматься уже другой человек явно по опытнее, разыскивает первого (он жив, с ним все хорошо) приносит акт и мы видим, что плита оказывается имеет царапины, вмятины, потертости ну в общем все что можно придумать, и просим второй раз сходить посмотреть по внимательнее, так как сами то ее видели и там этого точно нет, и да оказывается с ней все хорошо, подписываем акт с пометкой "без дефектов" оплачиваем плиту, доставку на воскресенье, и вызов мастера для подключения плиты на понедельник предварительно взяв на работе отгул.
Воскресение прошло в делах и заботах ничто как говориться "не предвещало" но треш начался вечером, звонок около восьми вечера:
-Вашу плиту не отгрузили, доставки не будет.
-В смысле не будет, почему?
-На ней нашлась вмятина и водитель не захотел ее брать на доставку.
Нормально!? т.е доставщики решают отвозить клиентам оплаченный товар или нет, не менеджеры, не сотрудники "отдела доставки", а просто водитель "отказался" причем оказалось, что ставят в известность уже после того как машина уехала из магазина не забрав товар.
Опустим тот факт что при осмотре не было ни вмятин, ни царапин и скорее всего они сами долбанули ее при погрузке. Но не согласовать отмену доставки с клиентом это уже свинство.
Далее диалог идет в таком ключе что нам предлагают приехать еще раз в магазин и оформить возврат! Возврат!Карл! т.е. мы убили несколько часов чтобы добраться до этого Эльдорадо в ТЦ "Горбушкин Двор", день ожидания доставки, а доставка у них осуществляется с одним промежутком времени "В течении дня" и теперь возврат, а плита нужна уже сегодня другой то просто нет и мастер для подключения на понедельник оплачен.
Далее были споры, и рассказы о том что они "не могут и не решают", в итоге ждем фото увечий плиты, были еще звонки но все по кругу.
Пытаемся дозвониться директору магазина, по телефону заботливо прикрепленному к бланку доставки оператором на кассе с комментарием "по любому поводу звоните, всячески поможет", но разумеется "телефон вне зоны действия. "
Были еще звонки, но ни к чему не приведшие. Получили фотки царапины на боковине плиты, уже согласны на эту пострадавшую плитку, на что нам говорят:
-Приезжайте к нам в магазин и подписывайте заново акт осмотра!, Как вам такое?
Звоним на горячую линию, оператор сообщает что, товар поврежден возвращайте деньги, или езжайте в магазин подписывайте акты и т.д., на просьбу соединить с магазинов получаем ответ "нет технической возможности", на просьбу соединить с человеком кто хоть что-то может решить, опять ответ- "нет технической возможности", "соедините с вашим руководством" -"нет технической возможности", "соедините с кем-то из менеджеров магазина" -"нет технической возможности" с кем-то из сервиса магазина "нет технической возможности но я им позвоню, вам может быть перезвонят".
Перезвонили с предложением о доставке на вторник!, т.к. на завтра уже мест для доставки нет. После долгих разговоров обещают что-то там подумать, но звонков больше не последовало. занавес.
Последний звонок был уже на горячую линию на которой оператор пообещал сделать какой-то там запрос. на этом пока все.
По итогу ни плиты, ни денег (при оформлении возврата деньги на карту поступают в течении месяца) и прос**ое время.
Такой вот опыт покупки крупно-габаритной техники в сети Эльдорадо, где никто не за что не отвечает, склад может поцарапать/уронить вашу технику, а любой водитель может просто не взять товар в доставку, а общение оператора с клиентами сводится к ответу "нет технической возможности, езжайте в магазин", где клиента просто ставят перед фактом "нет доставки и все" и неважно берешь ли ты на этот день выходной или откладываешь все дела для того чтобы встретить оплаченный товар , никаких согласований, можем привезти, а можем и нет, а главное никто и не хочет заниматься вашим вопросом. Если очень интересно то есть пруфы всего этого общения.
Получилось много букв, но накипело, прошу прощения за орфографию, пунктуацию.